Manager Client Services NL
Netherlands - De Meern

Référence de l’emploi: 000316

Localisation: Netherlands - De Meern

Date de clôture: 31/01/2023

Date de publication de l’emploi: 10/11/2022

Salaire: Competitive

Type d’emploi: Fixed Term Contract - Full-time

Type d’entreprise: Retail Solutions


Manager Client Services NL

Functieomschrijving

Je komt te werken in de zeer dynamische wereld van de Retail. De klanten waar wij voor werken zijn grote landelijke en internationale retailers, welke met geavanceerde oplossingen

(hard- en software) van Toshiba Global Commerce Solutions werken. Deze oplossingen zijn gericht op het leveren van de optimale klantbeleving.

De Client Service Manager is een echte spin-in-het-web voor de Nederlandse Serviceafdeling, interne afdelingen en voor de klant.

De Client Service Manager stuurt het primaire proces binnen de Serviceafdeling aan en geeft leiding aan het Fieldservice-, Helpdesk- en Dispatchteam. Bij elkaar zijn dit 18 fte.

Daarnaast zorg je voor een goede werk- en capaciteitsverdeling. Als manager ben je tevens verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de medewerkers in jouw team en voer je onder ander de TMA gesprekken (beoordeling, functionering en ontwikkeling).

Eén van de belangrijke aspecten van deze functie is het waarborgen van klanttevredenheid. Dit wordt onder andere bereikt door het voldoen aan de afgesproken SLA’s en het onderhouden van klantrelaties. Daarnaast zit je samen met de Service Delivery Manager aan tafel bij de klant om de prestaties van het team te bespreken.

Bij escalaties en grote verstoringen neem jij de leiding en ben je verantwoordelijk voor de coördinatie. Je zorgt ervoor dat functionaliteiten binnen de afgesproken SLA’s zijn hersteld en je verzorgt de interne en externe updates.

Je rapporteert aan de Director Service Benelux.


Wat vragen wij?

Voor deze functie is het belangrijk dat je:

  • HBO werk- en denkniveau hebt
  • Beschikt over hele goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
  • Stressbestendig bent
  • Beschikt over sensitiviteit in de samenwerking met klanten
  • Beschikt over aantoonbare leidinggevende capaciteiten
  • Het leuk vind om teamleden te motiveren en mee te nemen in markt ontwikkelingen
  • Ervaring hebt met processen op een serviceafdeling en/of helpdesk
  • Affiniteit hebt met IT en techniek, ervaring in Retail is een pre
  • Je bent servicegericht.


Wat bieden wij?

  • 25 vakantiedagen
  • Max 3 ATV
  • Leaseauto, laptop, telefoon
  • Goed salaris + bonusplan
  • Goede pensioenvoorziening (50% werkgever & 50% werknemer)


De organisatie

Je komt te werken in een leuk dynamisch team. Samen met je collega’s werk je dagelijks aan de optimalisatie van dienstverlening. Ons kantoor is gevestigd in De Meern, maar je bent regelmatig onderweg en op bezoek bij klanten.


Toshiba Global Commerce Solutions levert een breed assortiment aan oplossingen voor de Retailmarkt. De Retailwereld is constant in beweging en daarom moeten wij ook vooruit blijven denken. Wij bieden volledige technologische producten, diensten en geïntegreerde oplossingen voor deze markt. Onze Retailoplossingen ontwikkelen en leveren we niet alleen, we installeren en onderhouden ze ook met onze klantgerichte adviesdiensten. Door op deze manier te werken, zijn wij in staat om de klant volledig te ontzorgen.


Heb je interesse?

Neem contact op met:


Bart van Wymersch

HR Officer

Bart.vanwymersch@toshibagcs.com

Phone: +32(0)2 800 62 23 

Mob:+32(0)496 59 21 13



 

Retour