Functieomschrijving:
Je komt te werken in de dynamische wereld die retail is. Onze klanten zijn grote landelijke of internationale retailers, welke met geavanceerde oplossingen van Toshiba Global Commerce Solutions werken. Deze oplossingen zijn gericht op het leveren van de optimale klantbeleving.
De Manager Helpdesk is een echte spil-in-het-web, zowel binnen Service en andere afdelingen binnen Toshiba als wel de klant.
De manager stuurt het primair proces binnen de Serviceafdeling en geeft leiding aan het team van de Helpdesk en Dispatch. Bij elkaar 8 fte. Je zorgt voor een goede werkverdeling en capaciteitsplanning. Als manager van je team ben je tevens verantwoordelijk voor de ontwikkeling van je team en voer je beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Een van de belangrijke aspecten van de functie is uiteraard het zorgen voor een hoge klanttevredenheid. Deze wordt onder andere bereikt door voldoen aan de afgesproken SLA’s en het onderhouden van klant relaties. Periodiek zit je dan ook samen met de Service Delivery Manager aan tafel bij de klant, om de prestaties van je team te bespreken.
Bij escalaties en grote verstoringen neem jij de coördinatie in de hand, zodat voor de klant alle functionaliteit zo snel mogelijk en binnen de afgesproken SLA is hersteld. Tijdens deze momenten verzorg jij periodieke updates naar de klant en het management.
Je rapporteert aan de Director Service Benelux.
Wat vragen wij?
Voor deze functie is het belangrijk dat je:
- HBO werk- en denkniveau hebt
- beschikt over hele goede communicatieve vaardigheden, stressbestendig ben
- beschikt over sensitiviteit in de samenwerking met klanten
- beschikt over aantoonbare leidinggevende capaciteiten
- ervaring hebt met processen op een serviceafdeling en/of helpdesk.
- affiniteit hebt met IT en techniek. Ervaring in retail is een pre
En uiteraard ben je service gericht.
Wat bieden wij?
Wat bieden we:
- Je komt te werken in een leuk dynamisch team. Samen met je collega’s werk je dagelijks aan de dienstverlening. Regelmatig worden er
- 25 vakantiedagen & 3 ATV
- Leaseauto, laptop, telefoon
- Goed salaris + eindejaars uitkering
- Goede pensioenvoorziening
